Dagboek van een Energieafnemer
====================================================
In het rood mijn commentaren
In het blauw de schriftelijke delen
12/3/2007
Mijn oude
opmerkingen nog eens doorgelezen, en op 25/2/2005 vind ik inderdaad een aantekening dat e.com een bedrag
als jaarafrekening ( en dus geen termijnbedrag) van mijn rekening zal afhalen. Dit
binnen 14 dagen ( Ze vergeten blijkbaar die twee jaar). Ik heb geen zin om voor
die 31.47 nog eens heel het circus door te lopen. Alhoewel
ik geen jaarafrekening meer heb kunnen vinden, heb ik ook geen afschrijving
teruggevonden, dus geef ik ze het voordeel van de twijfel.
Er zijn nu
twee jaar voorbij en daarmee is ook de redelijke termijn verstreken dat ze nog
iets aan me kunnen factureren, dus voor mij is het doek voor e.com/Oxxio nu definitief gevallen.
2/3/2007
Ik kreeg vandaag bijna een zenuwinzinking.Krijg ik
twee jaar na afscheid van oxxio/energiebedrijf.com ineens een melding dat ze
het maandbedrag niet kunnen incasseren.
Hoezo??? Beginnen ze nou al weer???? Onder mijn oude
debiteurennummer willen ze blijkbaar opnieuw gaan innen. Direct greenchoice
gebeld (administratief 200% beter dan alle andere) en nee hoor ik ben nog
steeds klant bij hun. Dus heb ik op de site van oxxio(kotsneiging) de volgende
tekst ingegeven:
"Uw kenmerk BI200702/ 20000893
Ik krijg een melding dat u een voorschotbedrag niet
kunt incasseren. Nou dat kan kloppen, want ik ben al een paar jaar niet meer
aangesloten via uw boevenbende, en ben ook zeer zeker niet van plan dit nog
ooit te doen. Als u het lef heeft om nog één keer geld van mijn rekening te
halen zal ik aangifte van oplichting doen. Ik zal ook zeker de Nma en de
consumentenfora op de hoogte stellen dat na de lijdensweg van jaren geleden u
de euvele moed heeft om mij weer te benaderen. Ik eis dan ook dat ik
onmiddellijk uit uw adressenbestand verwijderd wordt
Deze tekst zal ik ook weer op rosradar zetten met
de link naar mijn website waar nog steeds de hele lijdensweg staat opgeslagen.
Leuke reclame voor Oxxio"
Kijk ook maar op mijn jarenlange dagboek van o.a.
Oxxio
[url]http://www.dse.nl/~lammert/energiebedrijf.htm[/url]
Ben benieuwd wat er gaat komen, ik sta al weer in de
gevechtshouding Trouwens nog even gebeld met die bende van Oxxio, het gaat
om een jaarafrekening. Ik dacht dat ik alles had gehad, maar blijkbaar niet
dus.
2/5/2006 even een tussendoortje
De statistieken van mijn website
Er komen toch nog al wat mensen kijken naar dit "dagboek"
Hopelijk gaan ze hierdoor niet naar Caplare of Oxxio!!!
|
Maand |
Unieke bezoekers |
Aantal bezoeken |
Pagina's |
Hits |
Bytes |
|
Jan 2006 |
126 |
133 |
247 |
399 |
23.34 MB |
|
Feb 2006 |
128 |
137 |
311 |
500 |
28.13 MB |
|
Maa 2006 |
74 |
80 |
302 |
519 |
40.12 MB |
|
Apr 2006 |
118 |
141 |
379 |
550 |
39.00 MB |
|
Mei 2006 |
5 |
5 |
13 |
20 |
2.02 MB |
2/5/2006
Dit is toch de limiet. Het lijkt verdorie Oxxio wel
Wordt er vandaag voor de dertiende keer een voorschot afgeschreven.
Natuurlijk direct gestorneerd, en toch maar eens gebeld naar de “klantenservice”.
Daar weet een of ander figuur mij te vertellen dat de termijn van
23/4/2005 t/m 23/4/2006 wél dertien maanden is?!!!!
Ik heb haar op lagere-school-Jip en-Janneke-taal proberen uit te leggen dat ik op de lagere school toch écht heb geleerd dat een jaar maar twaalf maanden telt, maar niet bij Caplare hoor, dertien maanden en daarmee uit. Dat wordt dus weer geschillencommissie. Ik ben benieuwd of ik daar kwantumkorting krijg. Het is al de tweede keer in amper één jaar. Goed, Caplare krijgt nog zeven verplichte weken, ik heb het klachtenformulier voor SGC al gedownloaded. Als er een aanmaning komt gaat deze direct weg.
Dus heb ik ze dit maar gemaild.:
Tav " KLantenservice" Caplare
Vandaag presteerde u het om een dertiende termijn af te schrijven voor mijn 1 jarig contract met uw firma. Uiteraard heb ik deze direct gestorneerd. Op de lagere school heb ik geleerd dat een jaar 12 maanden heeft, maar dat kan ik telefonisch niet bij Caplare duidelijk maken, men blijft er bij dat ik dertien maanden energie heb afgenomen.en dat een termijn van 24/4/2005 t/m 23/4/2006 dertien maanden duurt. De stelling dat een gedeelte van een maand is geleverd slaat ook nergens op, omdat u wel een VOLLE maand voorschot over April 2005 in rekening brengt, en datzelfde in April 2006 weer doet. Uiteraard laat ik me niet nog meer geld uit mijn zakken trommelen dan datgene wat u tot nu toe al heeft gedaan. Tevens wil ik u er op wijzen dat Essent vorige week de meterstanden heeft doorgegeven aan mijn nieuwe " leverancier" en deze heeft inmiddels bevestigd dat de switch is voltooid. Omdat ook u vorige week de meterstanden van Essent heeft doorgekregen is hiermee de termijn van 8 weken ingegaan waarbinnen de eindafrekening dient plaats te vinden.De aanmelding voor de geschillencommissie heb ik al klaar liggen, want ik krijg steeds meer het vermoeden dat het u (wederom) niet zal lukken om op tijd deze eindafrekening op te sturen. Mocht u binnen vier weken na vorige week (week 17) weer komen dreigen met extra kosten, dan zal ik aannemen dat er een geschil bestaat, en de aanmelding direct opsturen naar de SGC en Dte. U zult (misschien) weten dat aanmelding bij de SGC ook inhoudt dat incassoprocedures stopgezet worden zolang de zaak loopt. Deze mail zal ik vanavond weer bij mijn dagboek op het Internet plaatsen. Ook zal deze op het trosradar forum worden gezet, zodat mensen weten waar Caplare voor staat.
L.G.Coldeweyer
22/4/2006
"Netjes"op tijd betaald, nu is de zet aan Caplare.
Kijken of het ze lukt om een sluitende afrekening te sturen.
Het zal zeker niet lukken om de afgeschaft premie voor duurzame energie te verrekenen. Tm week 16 zou dit 16 euro zijn.
De rest heb ik ook mijn twijfels over, ik ga nu de acht verplichte weken aftellen.
Op 18 juni gaat in ieder geval de melding naar de geschillencommissie als ze nog niets van zich hebben laten horen.
21/4/2006
Antwoord van mij aan Caplare
De arrogantie straalt van uw antwoord uit, net als Oxxio trouwens, en uw administratie is al net zo geregeld.
Vanaf maandag zal ik het verloop van mijn opzegging, en uw belabberde afhandeling hiervan op mijn website zetten, en zal ik tevens dagelijks via Trosradar de eventuele nieuwe klanten van Caplare waarschuwen dat men dezelfde behandeling krijgt als bij Oxxio.
Het energiebedrijf gedeelte van mijn website wordt goed bezocht en ik krijg veel reacties van mensen die -gewaarschuwd- een andere leverancier kiezen dan diegene die er een rommeltje van maken.
Dit waarschuwen zal ik dagelijks doen totdat ik mijn eindafrekening van u heb ontvangen, en de teveel betaalde voorschotten heb teruggekregen.
De eindstand heb ik vandaag doorgegeven aan ESSENT, die dit in de loop van volgende week zal regelen met nieuwe en oude (u) leverancier.
Helaas kan ik pas na 4 weken na melding mijn zaak aanhangig maken bij de SGC en DTE, dus tot die tijd zal ik moeten wachten.
De laatste termijn zal ik -ONDER PROTEST- overmaken, omdat ik niet beticht wil worden van wanbetaling bij de SGC als mijn klacht daar binnenkomt.
Mocht ik ná de verplichte 8 weken waarbinnen de eindafrekening binnen moet zijn nog geen afrekening gehad, dan zal mijn aanmeldformulier direct naar SGC verstuurd worden.
Tot die tijd nodig ik u graag uit op de site van Trosradar om mijn waarschuwingen te lezen, en -vanaf maandag a.s.- op mijn website http://www.dse.nl/~lammert/Ecom.htm
om mijn "dagboek" te volgen.
----------------------------------------------------
Lammert Coldeweyer
Antwoord van Caplare op mijn email van eerder deze week
De arrogantie straalt er van af, net als bij Oxxio mogen de heren/dames elke fout maken zonder dat hier enige consequentie aan vast zit voor mij, maar wel eisen dat ik nog eens een keer een extra maandtermijn overmaak. Ik kan alleen maar waarschuwen op internet dat ook Caplare zich met wanpraktijken bezighoudt. Ik begin me trouwens af te vragen of Caplare wel een Nederlands bedrijf is, te zien aan alle exotische namen onder de brieven en emails.
============================================================
20/4/2006
Geachte heer Coldeweyer,
Zoals telefonisch besproken komt uw jaarafrekening te vervallen en gaan wij u een eindafrekening sturen die zal lopen van 21-4-2005 tot 23-4-2006.
Zoals u weet is de datum 23-4-2006 nog niet bereikt en ook de meterstand is nog niet bekend.
Zodra wij de eindstand van elektra ontvangen van uw netbeheerder zullen wij uw eindafrekening toesturen binnen 6 tot 8 weken na ontvangst van de meterstand.
Vriendelijk verzoeken wij u het totaal openstaande bedrag van termijn maart van € 75,00 vóór 23-04-2006 te voldoen op girorekening 9548939 t.n.v. Caplare Energy te Rijswijk.
Gaarne bij betaling uw klantnummer vermelden.
Mochten wij op de genoemde datum de betaling nog niet binnen hebben dan zijn wij genoodzaakt per openstaande termijn administratiekosten in rekening te brengen.
Met vriendelijke groeten,
Mienta Jainath
Team Klantenservice Caplare Energy
Caplare Energy BV
Einsteinlaan 10
2289CC Rijswijk
Tel: 0900-22 75 273
Fax: 070-3002111
klantenservice@caplare.nl
Telefoon + Email 18/4/2006
Helaas te vroeg gejuichd vorig jaar
Krijg ik nou weer die ellende??????
Na telefonisch onderhoud met uw klantenservice hedenochtend, en het
ontvangen van een herinnering uwerzijds, stel ik u hierbij in gebreke wegens
het niet verzenden van de toegezegde jaarafrekening.
Deze jaarafrekening zou (na telefonisch onderhoud met uw klantenservice) binnen
een paar weken ná 8 december (datum van meteropname door Essent) door u worden
verzonden.
Eind februari heb ik hierover nogmaals gebeld, en wederom zou de jaarafrekening
snel gestuurd worden. Dat dit lang duurde kwam door de grote drukte op uw
administratie.
Omdat ik dit traject al eerder heb doorlopen, zie hiervoor
http://www.dse.nl/~lammert/Ecom.htm
en dit niet nogmaals wenste mee te maken heb ik mijn contract met Caplare
opgezegd per 23/4/2006
De eindmeterstand op 23/4 zal zijn 83050 kwh. Ik kan dit nu al doorgeven omdat
ik wekelijks mijn standen noteer, en deze altijd gelijk zijn.
Tegelijk heb ik bij opzegging gemeld dat ik verwacht teveel te hebben betaald
aan voorschotbedragen, en daarom de laatste twee termijnen zal storneren.
Hierop is geen reactie van u gekomen, maar stuurt u dd 14/4 een herinnering.
Hier ben ik het uiteraard niet mee eens, en ik verwacht binnen een paar weken
de eindafrekening, waarna door mij het eventueel nog te betalen bedrag direct
overgemaakt zal worden.
Uw klantenservice wenst eerst betaling van deze laatste twee termijnen, maar
zoals u ook in mijn ervaringen met energiebedrijf.com kunt lezen, is dat voor
mij geen optie.
Resumerend geef ik u tot vier weken na deze week, zijnde 19 mei de gelegenheid
de toegezegde jaarafrekening, danwel de eindafrekening te sturen, zonder dat ik
de laatste twee termijnen heb betaald.
Mocht ik op 19 mei niets van u hebben vernomen, dan zal ik direct een klacht
deponeren bij de SGC.
Ik zal dan ook direct mijn webpagina aanpassen omdat u dan wel verdacht veel
van de handelswijze van Energiebedrijf.com/Oxxio begint over te nemen. Ook op
de consumentenforums van Trosradar en kassa zal ik dan mijn link weer vermelden
ter info aan de andere klanten van Caplare.
Ik betreur deze stap, maar wens niet door een energieleverancier te worden
bedonderd.
Uw verweer dat er geen eindafrekening kan worden opgemaakt als niet alle
termijnen zijn betaald slaat natuurlijk nergens op.
Ik hoop dat de stap naar SGC niet nodig zal zijn en u mijn overzicht/jaarafrekening/eindafrekening
alsnog direct zult opmaken en opsturen.
U kunt mij eventueel telefonisch bereiken op nummer 06xxxxxxx, maar het liefst
ontvang ik reactie per email of post, vanwege SGC.
Eind maart 2006
Nog steeds geen afrekening gekregen, "Komt eraan maar we hebben het druk" is de reactie van Caplare.
Waar heb ik dat meer gehoord???? Juist, bij Energiebedrijf.com
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
eind februari 2006, weer gebeld, jaarafrekening is onderweg.
Helaas voor Caplare maar de beloofde jaarafrekening blijft uit, dus ik switch maar weer eens, nu kies ik maar voor greenchoice, kijken wat daar van terecht komt. Krijg donkerbruin vermoeden dat het ook bij Caplare mis zal gaan.
Dus ik stuur ze een opzegmail, zie onder plus de bevestiging hierop
Klantnummer: 3102939
Datum: Rijswijk, 27 februari 2006
Betreft: Bevestiging opzegging
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben uw opzegging. Wij betreuren het dat u wilt opzeggen, maar respecteren uw besluit.
Wij raden u aan om 2 weken voor de einddatum zich aan te melden bij de nieuwe leverancier van uw keus. Om stroom en gas bij u thuis te waarborgen zullen wij blijven leveren totdat uw nieuwe leverancier de levering overneemt. Wij verwachten een bericht van uw nieuwe leverancier. Tot die datum betrekt u stroom en gas van Caplare Energy.
Zodra wij de meterstanden van uw nieuwe leverancier of de netbeheerder uit uw regio hebben ontvangen, zullen wij uw eindafrekening opmaken.
Onze financiële administratie is met man en macht bezig om uw jaarafrekening op te maken en te versturen.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groeten,
Satish Jhauw
Team Klantenservice Caplare Energy
Caplare Energy BV
Einsteinlaan 10, 2289CC Rijswijk
Tel 0900-2275273
Fax 070-3002111
klantenservice@caplare.nl
Van: Info
Verzonden: woensdag 22 februari 2006 14:01
Aan: Klantenservice Caplare
Onderwerp: Algemene vraag
|
Algemene vraag |
|
|
|
|
|
geslacht: |
M |
|
naam: |
coldeweyer |
|
postcode: |
XXXXX |
|
huisnummer: |
XX |
|
nummer toevoeging: |
|
|
telefoon: |
064111…… |
|
email: |
lammertc@hotmail.com |
|
vraag: |
KLANTNR. 3102939 Ik zeg contract per 23/4/2006 op. Jullie zijn niet meer zo goedkoop, en de jaarafrekening over 2005 heb ik ook nog niet. De termijnen van Maart en April zal ik storneren als uw jaarafrekening over 2005 nog niet binnen is, sorry voor het wantrouwen, maar slechte ervaringen met electr.bedr. zijn aanleiding. |
================================================================
20 december
Ik betaal veel te veel nu mijn kinderen zelfstandig zijn gaan wonen dus stuur ik Caplare onderstaande mail over aanpassing voorschot. Inclusief antwoord van Caplare
Geachte
heer Coldweyer,
Naar aanleiding van uw mail het volgende:
Wij hebben een berekening gemaakt op basis van 4600kwh en wij komen uit
op een maandbedrag van 65.81 inc.
Deze berekening is gemaakt op basis van de oude tarieven.
In het nieuwe jaar gaan er nieuwe tarieven in hierover worden al onze
klanten geinformeerd.
Naar aanleiding van de nieuwe tarieven kunt u ons altijd mailen of
bellen om uw voorschotplan te wijzigen.
Met vriendelijke groet,
Satish Jhauw
Caplare Energy.
-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: lammert coldeweyer [mailto:lammertc@hotmail.com]
Verzonden: woensdag 21 december 2005 11:45
Aan: Klantenservice Caplare
Onderwerp: RE: Jaarafrekening
Prima, hartelijk bedankt
Willen jullie voor de vaststelling van het nieuwe voorschot uitgaan van
een jaar-verbruik van 4800 kwh per jaar?
Mijn kinderen zijn nu net 2 maanden allemaal uit huis vertrokken, en de
meterstanden wijzen op een toekomstig waarschijnlijk verbruik van 4600
kwh.
Dan houd ik op het eind van volgend jaar nog iets over.
Alvast bedankt, en ik zie de jaar-afrekening graag tegemoet
L.G.Coldeweyer
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8 december
Meterstanden doorgegeven aan Caplare. Jaarafrekening komt binnen een paar weken
Tenminste volgens onderstaande mail
Geachte
heer Coldeweyer,
Naar aanleiding van uw mail het volgende:
Wij hebben meterstanden van Eneco op 06-12-2005 doorgekregen en
doorgevoerd in ons systeem.
U zult dus een jaarafrekening ontvangen over de periode april t/m dec
2005.
Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende informatie hebben
verstrekt.
Met vriendelijke groet,
Caplare Energy
Klantenservice
Satish Jhauw.
-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: lammert coldeweyer [mailto:lammertc@hotmail.com]
Verzonden: zondag 18 december 2005 19:01
Aan: Klantenservice Caplare
Onderwerp: Jaarafrekening
Goedemorgen
Vorige week heeft de netbeheerder Essent de meterstand opgenomen.
Jaarlijks rond 8 december.
Nu ben ik sinds april 2005 klant bij jullie
De vraag:
Krijg ik per april 2006 de jaarafrekening, of houden jullie de
periodieke opnames van Essent aan, dus sturen jullie mij binnenkort de
eindafrekening over 2005?
Graag bericht per email
klantnr 3102939
L.G.Coldeweyer
===================================================================
4/5/2005
Kijk, zo kan het dus ook, op dezelfde dag antwoord en correct bedrag
Hier kan e.com nog wat van leren
Wij hebben het voorschot zojuist aangepast naar 60 euro.
Met vriendelijke groet,
C. Hang
Caplare Energy BV
Van: l.coldeweyer
[mailto:l.coldeweyer@wanadoo.nl]
Verzonden: woensdag 4 mei 2005 17:01
Aan: Info
Onderwerp: RE: Klant worden?3102939
Mijne heren,
Mijn verbruik ligt al jaren tussen 5700 en 5750 kWh, en wordt door het vertrek van één van de kinderen zeker niet hoger.
Ik houd mijn verbruik wekelijks nauwkeurig in de gaten, en zit momenteel na een half jaar al 100 kWh onder het verbruik over dezelfde periode van 2004. Een voorschotbedrag van 60 euro in plaats van 58 zoals ik begroot had lijkt mij meer dan voldoende, temeer ook omdat u voor één week in april al een veel te hoog bedrag heeft ingehouden.
Helaas ben ik enigszins wantrouwend geworden tegenover elektriciteitsmaatschappijen, door zeer vervelende ervaringen met energiebedrijf.com, mijn vorige leverancier.
Ik vertrouw er op dat u mijn voorschot zult aanpassen op het reëel bedrag van 58 tot 60 euro
Met vriendelijke groet
L.G.Coldeweyer
-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: Info [mailto:Info@caplare.nl]
Verzonden: woensdag 4 mei 2005 13:01
Aan: l.coldeweyer
Onderwerp: RE: Klant worden?3102939
Geachte heer Coldeweyer,
Uw voorschotbedrag is inderdaad aan de hoge kant.
In ons systeem staat uw verbruik op 5861 kWh. Hierbij hoort eigenlijk een voorschot van 60 euro. Wij hebben rekening gehouden met eventuele naheffingen aan het eind van het jaar, vandaar dat wij voorstellen om uw voorschot hoger te zetten op ongeveer 67 euro.
In afwachting op uw antwoord.
Met vriendelijke groet,
C. Hang
Caplare Energy BV
Van:
l.coldeweyer [mailto:l.coldeweyer@wanadoo.nl]
Verzonden: maandag 2 mei 2005 18:16
Aan: Info
Onderwerp: RE: Klant worden?
Mijne dames/heren
Hieronder de berekening volgens uw site bij verbruik 5700 kWh per jaar
“Totaal kost uw elektriciteit bij Caplare € 687.55 per jaar”
betekent volgens mij 687.55/12= 57.29 per maand
U schrijft af voor de eerste termijn april : KLANTNR. 3102939 (XXXX) een bedrag van 86.03
Dit is hopelijk niet correct? En zeker niet voor een termijn vanaf 23/4/2005 ???
Graag correctie
L.G.Coldeweyer
Tel tot 14.30 uur 0492585163
zie onder
|
Jaarverbruik |
|
Normaal |
|
Laag |
|
|
|
5700 kWh |
|
nvt kWh |
|
|
||||
|
Leveringskosten |
|
Caplare
Energy |
|
Essent
Brabant |
|
Levering: |
|
307.31 |
|
379.38 |
|
Energieheffing: |
|
474.13 |
|
474.13 |
|
Heffingskorting: |
|
- 230.86 |
|
- 230.86 |
|
Totaal Levering (€/jr): |
|
550.58 |
|
622.65 |
|
Korting bij Caplare: |
|
€ 72.07 |
|
|
|
Kortingpercentage: |
|
12 % |
|
|
|
|
||||
|
Transportkosten |
||||
|
Transportkosten - waaronder vastrecht en meterhuur - zijn vergoedingen voor het gebruiken en beheren van het netwerk. Caplare brengt namens de netbeheerder in uw regio transportkosten van € 136.97 per jaar in rekening. Transportkosten worden jaarlijks door de overheid bepaald. |
||||
|
|
||||
|
Totaal Elektriciteit |
||||
|
Totaal kost uw
elektriciteit bij Caplare € 687.55 per jaar i.p.v. |
||||
|
02-05-2005 |
9548939 |
|
KLANTNR.
3102939 (XXXX) |
-86,03 |
|
23/4/2005
IK BEN ER VAN AF ( hoop ik)
Vandaag de volgende gegevens doorgemaild naar Caplare
Hierbij de meterstand per 23/4/2005
Stand enkelmeter 78208
Jaarverbruik 2003 en 2004 5700 KWH
Ean code 871687940007606968
Klantnr 3102939
L.G.Coldeweyer
Helmond
20/3/2005
Zo, ik heb me opgegeven bij Caplare energy
Als ik de forums bekijk is dit geen slechte keus.
Wel eerst even wat dingen voor de zekerheid opgevraagd zie hieronder
Dinsdag 8/3/2005
Geachte heer Coldeweyer,\
1 ) Wij hebben geen enkele relatie met genoemde bedrijven. We zijn geheel zelfstandig.( Waar heeft u dat gelezen??)
2 ) Als de stand op 23-04-05 aan ons wil doorgeven graag.
3 ) Gaarne 3 weken van te voren aanmelden.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd te hebben,
Mvgr,
Salesteam
Van: l.coldeweyer
Verzonden: zondag 6 maart 2005 7:01
Aan: Info
Onderwerp: Klant worden?
Voordat ik de overstap doe graag antwoord op de volgende 3 vragen
1- Wat is jullie relatie met Energiebedrijf.com / Evolta / Durion? Ik heb op Internet gelezen dat jullie ook bij deze groep zitten.
2-Op jullie aanmeldingformulier moet ik een meterstand invullen. Nu kan ik dat vrij goed schatten omdat ik al jaren elke week de standen invul, en daar geen verschil in zit met andere jaren. Moet ik nu de stand opgeven per 23/4/2005 (schatting), of moet dat achteraf gebeuren?(exacte stand)
3- Hoeveel tijd van tevoren moeten jullie de aanmelding hebben. Ik zit nu bij Energiebedrijf.com en Essent Brabant. Dit om dubbele afschrijvingen te voorkomen.
Bij voorbaat dank
L.G.Coldeweyer
18/3/2005
Trosradar enquête ingevuld, komt maandag a.s. op TV over energiebedrijf.com
Dat wordt lachen....
25/2/2005
Ja hoor , de afrekening over 2004 is binnen.
Een week later dan toegezegd, maar altijd beter dan een jaar te laat. Dit zal wel komen dat ik bij moet betalen. 31.47 euro. Deze zal binnen 14 dagen automatisch worden afgeschreven. Nu alles eens even goed narekenen,Men rekent met verborgen totaalbedragen uit het verleden, en correcties uit het heden, maar ik ga er niet te veel tijd meer aan besteden. Ik denk dat ik mee ga doen met de oproep op Radar voor een gezamenlijke aanpak, ik heb tenslotte ervaring......Toch maar goed dat ik vanaf augustus niet meer heb betaald, Anders had ik weer veel te veel betaald. Hiermee is 2004 ook afgesloten, nu de laatste 4 maanden van 2005 nog. Op dezelfde dag als de afrekening komt er ook weer een betalingsherinnering binnen van het gestorneerde bedrag van januari binnen, te betalen binnen 5 werkdagen. Hier is men wel op tijd mee. Vanaf februari zal mijn voorschot worden verhoogd naar 59 euro, maar dat heb ik (natuurlijk) met 10 % laten verminderen naar 53.10 euro. Ik ben werkelijk benieuwd wat de afschrijving van februari zal worden. 44.29 ? 59.00 ? of toch 53.10 ?. We zullen wel weer zien
Ik zal straks na 23 april E.com nog missen. ( O, ja, het laatste termijnbedrag moet natuurlijk ook een kwart lager zijn, kijken hoe dat afloopt)
23/2/2005
Nadat ik vrijdag 18/2/2005 ben gebeld door E.com dat mijn afrekening over 2004 die dag zou worden opgestuurd, en ik zou moeten bijbetalen, terwijl ik zelf geld terug verwacht, heb ik weer een paar dagen rust, want tot op vandaag nog geen afrekening gezien. Zo ver in de rimboe ligt Helmond nou ook weer niet.... Ik ga maar weer eens de topics op Radar vullen.
10/2/2005
Terug van twee weken vakantie, en ja hoor.
Het blijft moeilijk voor E.com
Het termijnbedrag voor 2005 werd in dec 2004 al afgeschreven (zie 30/12) en was toen 51 euro, Nu kreeg ik op 28/1/2005 een herhalingsincasso over "achterstand termijn 2004" met een bedrag van 44.29 (termijn bedrag 2005)
Ook een terechte incasso over januari 2005 van 44.29, de eerste correcte sinds lange tijd, maar.....
De twintig of meer E-mails waarin werd gesteld "Op dit moment worden de jaar- en eindafrekeningen opgemaakt en verstuurd. Wij kunnen u dan ook garanderen dat indien u nog geen afrekening heeft ontvangen en u hiervoor wel in aanmerking komt, u uiterlijk eind januari 2005 deze afrekening zult ontvangen. U hoeft in dit geval geen E-mail terug te sturen" waren dus weer eens een van de vele rookgordijnen van E.com, want er is niets binnengekomen van de afrekening over 2004.Ik heb dus wederom beide afboekingen gestorneerd, wat ik in het gesprek op 7 december 2004 met Hoorneman heb gezegd te zullen doen als ze niet op tijd de afrekening zouden sturen. De geschiedenis herhaalt zich, alleen heb ik nu net voldoende betaald voor de rest van mijn contract, dus ik zal er niets bij inschieten. Ik wacht de incasso en daarna de geschillencommissie(?) maar weer af.
19/1/2005
Herinnering over gestorneerde betaling over december ontvangen
Gebeld en gevraagd of ik de procedure weer in gang moet zetten
“Sorry meneer wij zijn ook maar een extern bureau wat ingehuurd is, maar ik zal de klacht doorspelen naar meneer Hoorneman”
Het eind van de maand nadert met rasse schreden (afrekening 2004)
30/12/2004
Maar weer eens 51 Euro afgeschreven, en net zo hard gestorneerd, op 31/12/2004 teruggestort door giro
24/12/2004
Bevestiging ontvangen van SGC dat procedure is stopgezet
22/12/2004
Energiebedrijf.com
T.a.v. Dhr. Hoorneman
Postbus 108
3830 AC LEUDSDEN
Betreft: Geschillencommissie klantnummer 20000893
Heer Hoorneman,
Hierbij treft u aan de brief zoals die door mij aan SGC werd verzonden.
De vier aanmaningen die ik op de dag van terugbetaling ontving zal ik maar als niet verzonden beschouwen.
Zoals u kunt lezen in mijn brief aan SGC wacht ik op de jaarrekening over 2004, waar u de gegevens van mij al heeft ontvangen.
Ik hoop dat de problemen aan uw kant nu zover zijn verholpen dat u een juiste jaarafrekening 2004 snel naar mij zult opsturen.
Getekend:
L.G.Coldeweyer
22/12/2004
SGZ
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG
Geachte heer/mevrouw,
In aansluiting op ons telefonisch onderhoud van 8/12/2004 kan ik u tot mijn genoegen melden dat het geschil met Energiebedrijf.com, bij u gedeponeerd onder dossiernummer OPN04-1861, kan worden ingetrokken aangezien Energiebedrijf.com de achterstallige jaarafrekening 2003 eindelijk aan mij heeft overgemaakt. Ik zal Energiebedrijf.com een kopie van deze brief toesturen zodat alle partijen hiervan op de hoogte zijn gesteld. Ik wil u hartelijk bedanken voor de genomen moeite, die er voor gezorgd heeft dat Energiebedrijf.com aan zijn verplichtingen heeft voldaan. Mochten deze taferelen zich met de jaarafrekening over 2004 wederom voordoen, dan zal ik niet aarzelen om uw hulp opnieuw in te schakelen.
Ik zal ook de mensen die mij om hulp vragen wat te doen naar uw organisatie verwijzen.
Met vriendelijk groet,
L.G.Coldeweyer
21/12/2004
Een stuk of 20 identieke mails ontvangen, zelfs met afzender Durion….zie onder
Een week later nog eens een stuk of 10 met als terugbeldatum 29/12
Dat is waarschijnlijk één voor elke e-mail die ik heb verstuurd
Geachte Heer / Mevrouw,
Wij hebben enige tijd geleden van u een E-mail ontvangen. Wij zijn nog niet in
staat geweest deze te beantwoorden. Wij bieden u hiervoor onze oprechte excuses
aan.
Uiteraard willen wij u graag van dienst zijn. Daarom verzoeken wij u
vriendelijk deze E-mail te beantwoorden en hierin uw vraag en/of verzoek
nogmaals te verwoorden.
Wij zullen op 24 december a.s. contact met u opnemen.
Indien u uw vraag en/of verzoek bij voorkeur telefonisch wilt afhandelen,
verzoeken wij u dit specifiek aan te geven in uw antwoordmail . Wij zullen dan
telefonisch contact met u opnemen op 24 december a.s. tussen 09.00 uur en 15.30
uur. In dat geval verzoeken wij u tevens aan te geven op welk telefoonnummer u
teruggebeld wenst te worden. Om de afhandeling van uw vraag zo efficiënt
mogelijk te kunnen uitvoeren willen wij u tevens vragen het klantnummer in de
antwoordmail aan te geven.
Indien wij van u geen reactie ontvangen, gaan wij er vanuit dat uw vraag
inmiddels is beantwoord.
Wij danken u voor uw begrip. Energiebedrijf.com wenst u prettige feestdagen en
een energiek 2005!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Energiebedrijf.com
NB: Indien uw vraag betrekking heeft op het ontvangen van een jaar en/of eindafrekening
hebben wij goed nieuws voor u. Op dit moment worden de jaar- en
eindafrekeningen opgemaakt en verstuurd. Wij kunnen u dan ook garanderen dat
indien u nog geen afrekening heeft ontvangen en u hiervoor wel in aanmerking
komt, u uiterlijk eind januari 2005 deze afrekening zult ontvangen. U hoeft in
dit geval geen E-mail terug te sturen.
DUS MIJN JAARAFREKENING ZAL UITERLIJK EIND JANUARI BETAALD WORDEN???!!!
16/12/2004
Hoera mijn jaarafrekening 2003 is overgemaakt door E.com . Nu 2004 nog
16/12/2004
Het kan nog gekker,
Vandaag 4 aanmaningen tegelijk gekregen in 4 enveloppen ondanks de toezegging dat er géén aanmaningen meer over 2004 verzonden zouden worden
No 1 datum 15/12 fact
datum
No 2 datum 15/12 fact
datum
No 3 datum 15/12 fact
datum
No 4 datum 15/12 fact
datum 28/11/2004bedrag
51.00 euro
Gebeld met “Collections” zullen het doorgeven
11/12/2004
Energiebedrijf.com
T.a.v. Dhr. Hoorneman
Postbus 108
3830 AC LEUSDEN
Betreft: jaarafrekening klantnummer 20000893
Geachte heer Hoorneman,
Hiermee bevestig ik de ontvangst van uw brief met kenmerk 38317-004/RH
Deze brief is een bevestiging van ons gesprek van 7 december j.l. waarop u hier mijn opmerkingen krijgt.
De door mij al ingezette procedure via de geschillencommissie wordt op mijn verzoek 2 weken uitgesteld, waarna ik op 21 december 2004 de geschillencommissie zal verzoeken mijn zaak verder te behandelen als niet aan de volgende voorwaarden zal zijn voldaan:
· Daadwerkelijke uitbetaling van jaarrekening 2003 vóór 21 december 2004.
· Door mij worden over het jaar 2004 géén termijnbedragen meer voldaan, aangezien de betalingen tot september voldoende waren voor het hele jaar 2004. Hierover zal ook géén incassoprocedure uwerzijds worden gevoerd.
· Terugbetaling van het door mij aan de geschillencommissie voldane klachtengeld van € 25
De door mij in het telefoongesprek gestelde termijn van uitbetaling jaarrekening 2004 zal ik uit coulance –gezien de problemen uwerzijds- niet op deze week zetten, maar deze kan in de loop van januari 2005 door u worden opgemaakt en uitbetaald. Mocht u hieraan niet voldoen, dan zal ik het bedrag wat ik retour verwacht ( ca 100 euro) inhouden cq storneren op mijn termijnbedragen van 2005, tot aan het einde van het contract in april 2005. De door u in te houden termijnbedragen over 2005 van € 44.29 kunt u vanaf januari 2005 via de automatische afschrijvingen innen.
Rest mij nog te stellen dat ik het ook spijtig vind om pas ná inschakeling van de geschillencommissie enig positief bericht van Energiebedrijf.com te ontvangen. Ik vertrouw erop dat Energiebedrijf.com deze keer geen loze belofte heeft gedaan en dat ik voor 21 december a.s. de beschikking heb over mijn tegoed.
Getekend
L.G.Coldeweyer
8/12/2004
Zowaar een excuusbrief met als bijlage de afrekening 2004 en de melding aan SGC dat klacht door E.com wordt opgelost. Niet alle punten staan hierin dus ik zal deze brief bevestigen met alle punten hierin vernoemd.Nu kijken wanneer de rekening wordt betaald.
7/12/2004
Gebeld door Dhr Hoorneman van Energiebedrijf.com met het vriendelijke verzoek om de geschillenprocedure stop te zetten. In ruil hiervoor zal E.com de vernieuwde jaarafrekening 2003 binnen 14 dagen opmaken EN uitbetalen.
Meneer Hoorneman wilde dan wel dat ik eerst de “achterstallige” termijnen van 2004 voldeed. Hierop was mijn antwoord dat hiervan – gezien de ervaringen met E.com - uiteraard geen sprake van kon zijn en dat de procedure dan gewoon doorliep. Hoorneman gaat hier mee akkoord. Ik heb SGC telefonisch gevraagd de procedure 14 dagen op te schorten, is akkoord bevonden door SGC.
2/12/2004
Maar weer eens 51 Euro afgeschreven, en net zo hard gestorneerd, op 3/12/2004 teruggestort door giro
Helmond 2 dec 2004
Energiebedrijf.com
Tav Klaas de Boer
Bijgaand
de meterstanden zoals ik die vandaag heb doorgegeven aan en bevestigd heb
gekregen van Essent
Het verbruik van 2004 is dus 75628 - 69872= 5756 Kwh
Gelieve de jaarafrekening met spoed....op te maken
Deze melding staat los van de eerdere correspondentie over de jaarrekening
2003
L.Coldeweyer
-------------------
Bericht Essent:
Subject: meterstand(en)
Date: 2 Dec 2004 09:42:32 -0800
Geachte mevrouw, geachte heer,
Vriendelijk dank voor het doorgeven van uw meterstanden via www.essent.nl.
De door u opgegeven meterstanden zijn:
Elektriciteit 1: 75628
Opnamekenmerk: 503893061
U ontvangt binnenkort uw jaarlijkse energienota. Hebt u hierover vragen, ga
dan naar onze klantenservice op www.essent.nl/klantenservice en kijk bij
Energienota.
Meer informatie over onze diensten en producten vindt u op www.essent.nl
Met vriendelijke groeten,
Essent
========================================
Message date : 02-12-2004 11:41
From : "l.coldeweyer"
To : gewoonstroom@energiebedrijf.com
Copy to :
Subject : Klaas de Boer Klacht
2/12/2004
Tav Klaas de Boer
Geachte heer/mevrouw de Boer
Uw halsstarrigheid blijft mij verbazen
Vandaag wederom uw incasso gestorneerd
zie onder:
KN: P04-501463
FACTUUR VP2004 0510836
KLANTNR.: 20000893 BTW : 8,14
INCASSO PERIODE NOVEMBER 2004
Ter uwer informatie:
Geschillenprocedure is gestart en geaccepteerd door de geschillencommissie
Bij deze
L.G.Coldeweyer
========================================
24/11
Deadline is verstreken, Gebeld met e.com
E. " We hebben uw zaak nog in behandeling"
Ik "Dat hebben jullie al 10 maanden"
E. "Ja ik zie het"
Ik "Dus ik stuur vandaag mijn klacht door?"
E. "Ja doet u maar "
Ik " OK"
Dus vandaag is de klacht opgestuurd, zie onder
=======================================
Energiebedrijf.com
Tav Klaas de Boer
Postbus 108
3830 AC Leusden
Helmond 24 november 2004
Hierbij ontvangt u een kopie van de klacht zoals ik deze vandaag op de post heb gedaan naar de geschillencommissie openbare nutsbedrijven
Getekend,
L.G.Coldeweyer
HELMOND
========================================
Message date :
From : "l.coldeweyer"
To :
gewoonstroom@energiebedijf.com
Copy to : info@nmanet.nl,
radar@tros.nl, kassa@vara.nl, klantenservice@consumentenbond.nl
Subject : afrekening en voorschot
16/11/2004
Energiebedrijf.com
T.a.v. Klaas de Boer
Geachte heer/mevrouw de Boer
Vandaag post ontvangen van energiebedrijf.com
Bevestiging dat mijn jaarafrekening is teruggestort en mijn termijnbedrag is aangepast???
Nee hoor, gewoon een herinnering dat ik mijn termijnbedrag nog niet heb betaald.
25 november komt dichtbij. (zie eerdere mails)
Nog één week voor de brief naar de geschillencommissie de deur uitgaat
De reakties op mijn emailverslag op mijn webpagina loopt ook nog steeds goed, zonder uitzondering reacties van ongeloof en verbazing.
getekend
L.G.Coldeweyer
ps
Deze herinnering wordt door mij uiteraard niet gehonoreerd
9/11/2004
Energiebedrijf.com
T.a.v. Klaas de Boer
Geachte heer/mevrouw de Boer
Tot en met vandaag mocht ik mij verblijden met een jaarafrekening waarop u mij toezegt een bedrag van 196.75 euro op mijn rekening te storten. Het blijft tot nu toe helaas bij een schriftelijke toezegging, de daadwerkelijke betaling heeft nog niet plaatsgevonden. Voor een bedrijf dat direct met dreigbrieven klaarstaat bij een vermeende achterstand in betaling van enkele dagen past dit natuurlijk niet. Al met al loopt de schuld van energiebedrijf.com intussen behoorlijk op. Niet alleen uw factuur EN2004_000723 met een tegoed van 196.75 euro, maar ook het teveel aan voorschotten betaalde bedrag van ca 100 euro over 2004. Dit tegoed is hoger dan ik in de resterende maanden van mijn contract aan u ben verschuldigd, zodat ik van plan ben om de raad van de DTE - om naar de geschillencommissie te gaan- alsnog op te volgen. Ik heb de benodigde formulieren hedenavond gedownloaded, en zal deze bij voortdurende stilte uwerzijds over 14 dagen, exacto 14/11/2004 opsturen. Tot deze datum heeft u nog de tijd om:
a) mijn afrekening over 2003 ad 196.75 op mijn rekening te storten
b) mijn maandelihjks voorschot over 2004 te wijzigen in 38 euro vanaf 1/1/2004
c) het teveel betaalde bedrag over 2004 ( 108 euro) ook op mijn rekening te storten,
of anderzijds aan mij te bevestigen dat dit bedrag ( 108 euro) volstaat om de
eerste termijnen in 2005 te voldoen, waarbij het termijnbedrag op reele basis is
samengesteld.
Bij het in gebreke blijven van bovengenoemde punten zal mijn klacht derhalve op 15/11/2004 op de post worden gedaan.
Uiteraard verwacht ik van u - zoals gewoonlijk- geen zinnig antwoord ofwel een aanmaning, maar ik ben benieuwd of de geschillencommissie u op andere gedachten kan brengen.
Deze Email zal ook weer op mijn website worden gezet, waar ik intussen steeds meer (positieve) reacties op ontvang. Het probleem blijkt dus steeds duidelijker bij energiebedrijf.com/durion/evolta te liggen dan bij al die vervelende klanten!!!
getekend
L.G.Coldeweyer
ps
Gezien het factuurnummer EN2004_000723 mag ik concluderen dat dit uw
723e afrekening
al is die u dit jaar verstuurde???? veelbetekenend!!
========================================
Message date :
From : "l.coldeweyer"
To :
gewoonstroom@energiebedrijf.com
Copy to : info@nmanet.nl,
radar@tros.nl, kassa@vara.nl, klantenservice@consumentenbond.nl
Subject : Re: Energiebedrijf.com
1/11/2004
Energiebedrijf.com
T.a.v. Klaas de Boer
Geachte heer/mevrouw de Boer
Vandaag wederom uw afschrijving van 51 euro gestorneerd
Wacht op :
-uitnodiging rechtzaak of
-aanpassing van termijnbedrag van 38 euro vanaf 1/1/2004 en
-terugbetaling jaarrekening 2003 ( zou binnen 1 week worden overgemaakt, nu 1 maand verder)
Zal wel weer geen bericht komen anders dan een aanmaning
Ondanks uw vriendelijke opmerking op mijn jaarafrekening dat u mij graag nog lang van energie wilt voorzien........
tot volgende maand
L.G.Coldeweyer
========================================
Message date :
From : "l.coldeweyer"
To :
gewoonstroom@energiebedrijf.com
Copy to :
Subject : Energiebedrijf.com
L.G.Coldeweyer
xxxxxxxxxxxxxxxx
21 oktober 2004
Energiebedrijf.com
T.a.v. Klaas de Boer
Geachte heer/mevrouw de Boer
Bij deze wil ik u mijn ergernis kenbaar maken over uw manier van werken.
Nadat ik 10 maanden op mijn jaarafrekening heb moeten wachten, met iedere keer een andere smoes waarom het weer niet was gelukt, is het energiebedrijf.com eindelijk gelukt om mijn jaarafrekening in elkaar te draaien.
U gaat in uw brief van 11/10/2004 gemakshalve voorbij aan alle correspondentie die ik hier intussen met uw bedrijf over heb gevoerd.
In het kort zal ik nog een paar punten aanhalen:
Volgens uw internetsite zal ik dit jaar 456 euro kwijt zijn aan energie
Ik heb al betaald ( mede door de te late afrekening) 564.52 euro
Zelfs bij een maandtarief van 51 euro zou ik dus nu al voor 11 maanden hebben betaald!!!!!
Bij een maandbedrag van 38 euro heb ik zelfs al voldoende betaald voor de gehele resterende contractperiode
Mocht dit bedrag niet juist zijn bij een verbruik van 5700 kwh dan klopt de berekening op uw internetsite niet (misleidende reclame??)
Ik heb u al eerder te kennen gegeven ( zie e mails) dat ik mijn termijn bedrag naar 38 euro per maand wilde zetten, ingang 1-1-2004, maar dat schijnt door uw bedrijf niet verstaan te worden.
Ik stel u voor om de -voor u- dure incassoprocedure over te slaan en deze zaak direct bij een rechter aanhangig te maken.
Ik blijf namelijk bij mijn standpunt dat ik ruimschoots aan mijn verplichtingen voor 2004 heb voldaan, en voel mij niet geroepen om op te draaien voor de grandioze puinhoop die energiebedrijf.com van zijn administratie weet te maken.
Enige opmerkingen welke u en de rechter hieronder kunnen lezen over de te late afrekening:
19/10 Er is iets misgegaan in het automatische betalingsysteem
11/10 (Uw brief, ontvangen 20/10) is het feit dat wij meterstanden doorkrijgen van
de netwerkbeheerder
6/10 dat wij gisteren de jaarafrekening opnieuw naar u hebben verstuurd.
4/10 dat uw afrekening omstreeks 17-9 jl. naar u verstuurd is
24/9 kunnen wij u antwoorden dat uw jaarekening inmiddels gereed is en dat u
deze binnen enkele dagen kunt verwachten
14/9 Wij sturen uw verzoek direct door naar de betreffende afdeling. Zij
zullen er zorg voor dragen dat u de jaarafrekening alsnog spoedig ontvangt.
Mocht u binnen 4 weken nog geen jaarafrekening hebben ontvangen, dan
verzoeken wij u om dit aan ons kenbaar te maken
21/7 dat wij uw klacht betreffende de jaarafrekening hebben doorgestuurd
naar de afdeling Escalaties. Zij dragen er zorg voor dat uw klacht
wordt verwerkt en uw jaarafrekening spoedig wordt opgemaakt.
6 Apr kunnen wij u antwoorden dat wij vanwege een achterstand helaas niet alle
afrekeningen op tijd hebben kunnen aanmaken. Wij zijn hard aan het werk om
uw afrekening binnen enkele weken naar u te sturen
15/1 dat u binnenkort de jaarafrekening kunt verwachten.In 2003 is zowel de
heffingskorting als ook de REB voor groene stroom tot twee maal toe
gewijzigd door de overheid gevolg hiervan is onder andere dat er vertraging is
ontstaan in het verwerken van de jaarlijkse afrekeningen.
en zo verder .
Uw ene afdeling weet blijkbaar niet wat de andere afdeling doet, en iedere keer is iemand anders iets anders te verwijten.
Rest mij nog te schrijven dat uw afspraak met uw afdeling Collections??? over extra incassokosten mij niet zal bewegen om dit jaar ook nog maar een (1) euro extra bij te dragen aan uw organisatie.De door u genoemde bedragen zijn ook niet juist, op 27/9 heb nog een bedrag van 5 euro overgemaakt, toen had ik nog niet berekend hoeveel ik dit jaar had betaald.
Zoals ik al eerder meldde zal ik blij zijn als mijn contract bij u beeindigd zal zijn, en bij de rechtszaak zal ik ook zeer zeker vragen om dit contract eerder te mogen beeindigen.
Mocht u uw dreigement Om continuiteit van uw energielevering te garanderen, zal Energiebedrijf.com uw aansluiting blijven beleveren en uw voorschotbedragen blijven incasseren uitvoeren, dan zal ik direct juridische hulp inschakelen. Dit vind ik pure chantage waar ik beslist niet voor zal bezwijken.
Het doet mij in ieder geval deugd om te lezen dat u mijn opzegging heeft verwerkt!!!
Ik ben benieuwd of uw automatische afschrijvingen hier ook mee zullen stoppen.
U zult begrijpen dat deze brief wederom naar de diverse consumentenorganisaties als KASSA, TROSRADAR CONSUMENTENBOND en DTE zal worden gestuurd. Een kopie van deze brief staat vanaf heden ook te lezen op mijn eigen internetsite, waar ik de medeslachtoffers en consumenten forums ook op uitnodig.te kijken
http://www.dse.nl/~lammert/energiebedrijf.htm.
U zou eens de moeite kunnen nemen (waarom zou ik nog meer geld in uw klantenservice steken) op mijn nummer 0492585163, dagelijks tot 16.00 uur te bereiken, vrijdags tot 12.00 uur
Ik hoop dat u mij vanaf heden met rust zult laten, en mij het mij toekomende bedrag terstond over zult maken, alsmede de afrekening over 2004, (waar ikzelf u de meterstanden wel zal doorgeven) binnen een (1) maand na 7/12/2004 door u afgerekend zal zijn.
Getekend
L.G.Coldeweyer
Bijlage: Emails vanaf januari
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Uw email van 19/10/2004
Geachte heer/mevrouw Coldeweyer,
Naar aanleiding van uw e-mail kunnen wij u antwoorden dat uw klacht momenteel in
behandeling is bij de desbetreffende afdeling. Er is iets misgegaan in het
automatische betalingsysteem, er wordt hard aan gewerkt om dit probleem op te
lossen. Wij vragen u om enig geduld, wij zullen het bedrag van € 41,12 zo
spoedig mogelijk overmaken op uw rekening.
Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
Energiebedrijf.com
Nicole Verhaegh
Klantenservice Consumenten
==============================================================
Helmond 16/10/2004
Geachte heer mevrouw
Uit mijn administratie blijkt dat ik tot op heden de afrekening over 2003 nog niet teruggestort heb gekregen op mijn rekening.
In mijn Email van 6/10/2004 heb ik u 8 dagen de tijd gegeven om het bedrag van 41,12 euro te voldoen. Tot nu bent u hier in gebreke gebleven.
Ik verzoek u per direct het mij toekomende bedrag over te maken op mijn rekening 2481591
Een kopie van deze Email zal uiteraard wederom worden verzonden naar KASSA, RADAR, Consumentenbond en DTE.
Ook op de fora zal mijn strijd tegen uw praktijken worden voortgezet
bij deze
L.G.Coldeweyer
=====================================================
6/10/2004
Hoera ?????
na 10 maanden de afrekening binnen.
Dat jullie de geinde bedragen maar tot 7/12/2003 meenemen, so be it
Het terug te krijgen bedrag is hierdoor ook lager, maar.....
Volgens onderstaande specificatie, van jullie site gehaald, blijft mijn bewering vierkant staan dat ik veel te veel heb betaald, en dat niet IK maar JULLIE het restant zo spoedig mogelijk....
aan mij over dienen te maken, EN dat ik mijn voorschot voor dit jaar ruimschoots heb voldaan
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hieronder de berekening
Uit site energiebedrijf.com
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Leveringskosten 2004
Variabele kosten:
Leveringstarief per kWh € 0,06
REB/Ecotax per kWh € 0,06
Variabele kosten per kWh € 0,12
Variabele kosten per jaar:
Verbruik: 5700 kWh € 657,95
Vaste kosten levering:
Vastrecht levering per jaar € 14,28
REB Heffingskorting:
Jaarlijkse korting fiscus € 215,39-
Totale kosten € 456,00
---------------------------------------------------------------------------------------
Uw voorstel voor een nieuw voorschot bedrag van 51 euro (vanaf 1/1/2004)
zou een bedrag maken van ruim 600 euro.
Terwijl de kosten per maand €456/12 = € 38,00 mogen zijn.
Aan voorschotten heb ik reeds BETAALD op:
31-12-2003 69,94
30-1-2004 69,94
4-3-2004 69,94
31-3-2004 69,94
30-4-2004 69,94
1-6-2004 69,94
1-7-2004 69,94
2-8-2004 69,94
6-9-2004 69,94
24-9-2004 -69,94 (stornering)
27-9-2004 5,00
30-9-2004 51,00
1-10-2004 -51,00 (stornering)
totaal berekend 2004 564,52
tegoed 2003 41,12
totaal berekend/betaald 605,64
------------------------------------------------------------------------
Te berekenen bedrag mag zijn 456,00
Derhalve terug te ontvangen 149,64
Termijnbedragen rest 2004 0
------------------------------------------------------------------------
Volgens deze berekening dien ik niet alleen onverwijld, laten we zeggen binnen 8 dagen, de 41.12 euro van 2003 terug te krijgen, maar heb ik ook reeds het TOTALE jaarbedrag voor 2004 en een deel van 2005 ruimschoots betaald, waardoor ik de rest van 2004 niets meer hoef te betalen.
Mocht u om welke duistere reden wederom in gebreke blijven met zowel de terugbetaling van de jaarrekening 2003 als de jaarrekening 2004, dan is het tegoed van 108.52 euro net voldoende om de rest van het contract mee uit te zitten.
- Als jullie ook dan bijna een jaar wachten met de jaarrekening mag dat van mij !-
Het zou jullie tekenen deze lijdensweg nu snel te beeindigen.
Een kopie van deze litanie zal ik uiteraard ter beschikking stellen van zowel KASSA, RADAR, Consumentenbond en DTE.
En ook op diverse fora zal ik de mensen blijven waarschuwen tegen jullie praktijken.
Bij deze
L.G.Coldeweyer
PS
Zoals jullie in mijn eerste mail hadden kunnen lezen ben ik geen "heer/mevrouw Coldeweyer" maar gewoon "heer Coldeweyer"
====================================================
Geachte heer/mevrouw Coldeweyer,
Naar aanleiding van uw e-mail kunnen wij u antwoorden dat wij gisteren de
jaarafrekening opnieuw naar u hebben verstuurd. Wij verwachten dat u deze
vandaag of morgen in huis heeft.
Op de jaarafrekening krijgt u een bedrag terug ad € 41.12. Wij willen u er op
attenderen dat dit bedrag alleen kan worden overgemaakt als u geen openstaande
posten heeft. Op dit moment staan de perioden augustus en september nog open.
Wij verzoeken u deze perioden zo spoedig mogelijk aan ons over te maken.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Energiebedrijf.com
Marcel van Bommel
Klantenservice Consumenten
=======================================================
Mevrouw, heer
Vandaag 5 oktober 2004, "binnen enkele dagen" is nu 11 dagen en nog steeds geen post ontvangen
Wie van jullie moet ik nu geloven?? twee zinsneden uit jullie antwoorden:
op 24/9
"kunnen wij u antwoorden dat uw jaarekening inmiddels gereed is en dat u deze binnen enkele dagen kunt verwachten"
op 4/10
"kunnen wij u antwoorden dat dat uw afrekening omstreeks 17-9 jl. naar u verstuurd is"
Tekent voor jullie administratie, en staat straks leuk in de rechtbank........
in afwachting
=================================================
antwoord op email van 1/10, ontvangen op 4/10
Geachte heer/mevrouw Coldeweyer,
Naar aanleiding van uw e-mail kunnen wij u antwoorden dat dat uw afrekening
omstreeks 17-9 jl. naar u verstuurd is. Wij zullen u nogmaals een kopie doen
toekomen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
Energiebedrijf.com
Nicole Verhaegh
Klantenservice Consumenten
=================================================
maandag 4 Oktober
"binnen enkele dagen" is nu 10 dagen
Nog geen bericht ontvangen
Betalen jullie ook de wettelijke rente bij achterstand?
=================================================
Zaterdag 2 oktober 2004
Hoera, een brief van energiebedrijf.com
Had beter moeten weten.
Het is een herinnering na 1 week van betaling.
Waren jullie allemaal maar zo snel
Ik wacht weer rustig af
Denk erover om juridische stappen te ondernemen
"binnen enkele dagen"
=================================================
vrijdag 1 oktober 2004
Vandaag geen afrekening gezien........
"binnen enkele dagen"
=================================================
30/9/2004
Mevrouw. heer,
Hedenmorgen werd door uw bedrijf weer een poging gedaan om een niet accoord zijnde bedrag van mijn rekening te incasseren. Het ging nu om een bedrag van 51 euro, terwijl ik toch vrij duidelijk ben geweest in mijn wijziging dat dit 5 euro maximaal mocht zijn. Ik heb dit bedrag dan ook weer direct laten storneren. Het juiste bedrag zal ik handmatig overmaken.
Ik wacht ook nog steeds op uw reactie over mijn laatste email
EN de jaarafrekening is "binnen enkele dagen" ( zie onder) nog steeds niet binnen
Het hele verhaal gaat mij een beetje de keel uithangen. en ik zal blij zijn als ik van uw financieel gerommel af ben!!!
bij deze
L.G.Coldeweyer
=================================================
Mevrouw, heer,
Zoals ik reeds in mijn officiele opzeggingsBRIEF van 24 september vermeldde:
"Zoals ik in mijn laatste mail heb vermeld zal ik de laatste termijnen verrekenen met de te verwachten teruggave van de heffingskorting, voor zover deze nog niet door u is afgerekend."
Ik zie dan ook geen reden om alweer dit verhaal via een brief naar u toe te sturen. De melding was en is nog steeds van kracht.
Mijn voorschot over september 2004 heb ik inmiddels aan u overgemaakt (5 euro)
Gezien mijn afname heb ik zeker al 200 euro teveel betaald voor de TOTALE afname van dit jaar.
Ik stel u voor om mij dit bedrag per DIRECT terug te storten, waarna u op het eind van het jaar...... mij een totaal afrekening kunt sturen over het verbruik van 2004
Ik hoop voor de verandering eens een andere kant van energieberdijf.com te zien, namelijk de correcte en klantvriendelijke energiebedrijf.com.
Intussen verblijf ik,
L.G.Coldeweyer
PS
een kopie van deze emails heb ik intussen ook verstuurd naar TrosRadar, Kassa en de consumentenbond. Kunnen zij ook eens lachen om uw opmerking:
"Bovendien verzoeken wij u om een kopie van een oude jaarafrekening erbij te voegen."
===========================================================
From: gewoonstroom@energiebedrijf.com
To: lammertc@hotmail.com
Subject: RE: Contactformulier
Date:
Geachte heer/mevrouw Coldeweyer,
Naar aanleiding van uw e-mail kunnen wij u antwoorden dat uw jaarekening inmiddels gereed is en dat u deze binnen enkele dagen kunt verwachten.
Tevens kunnen wij u mededelen dat wij uw voorschotbedrag per email met maximaal 100% kunnen verhogen en met 10% kunnen verlagen. Indien u dit wenst, kunt u dit middels een reply op deze mail aan ons kenbaar maken. Wij verzoeken u om de volgende gegevens erbij te vermelden;
- klantnummer
- adresgegevens
- het gewenste bedrag
Mocht u het voorschotbedrag met meer dan 100% willen verhogen, danwel met meer dan 10% willen verlagen, dan verzoeken wij u om dit schriftelijk aan ons kenbaar te maken. Bovendien verzoeken wij u om een kopie van een oude jaarafrekening erbij te voegen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Energiebedrijf.com
Annelies Verheijen
Klantenservice Consumenten
=====================================================
From:
lammertc@hotmail.com
Sent: 15 Sep 04
To:
gewoonstroom@energiebedrijf.com
Cc:
Subject: RE: Contactformulier
Woensdag 15/7/2004
Geachte heer mevrouw,
In aansluiting op eerdere emails heb ik vandaag mijn contractbeeindiging op
de post gedaan, EN ben eens even rustig gaan bekijken wat de afrekening over
2003 zou moeten worden.
Met een verbruik van 3400 kwh in 8 maanden van 2003 zou dit INCLUSIEF
vastrecht en INCLUSIEF heffingskorting een bedrag kosten van ca 200 euro (
bron: uw website)
Hier tegenover staat een bedrag van voorschotten van maar liefst 7 termijnen
van 70 euro is 490 euro.
Dit betekend dat ik van u ca 300 euro terug krijg.
Dit betekend ook dat ik (volgens de berekening op uw site) voor 2004 een
bedrag ca 450 euro kwijt zal zijn bij mijn afname van mijn 5700 kwh per
jaar.
Aan voorschotten berekend u mij maar liefst 70 euro per maand, zijnde 840
euro per jaar
terwijl dit nog geen 40 euro per maand zou mogen zijn. In totaal heb ik dit
jaar 630 euro reeds betaald.
PER DIRECT breng ik mijn voorschot terug naar 5 euro per maand tot aan het
einde van dit jaar, en bij het in gebreke blijven van u met de afrekening
over 2003 tot aan het einde van mijn contract in april volgend jaar. Mocht u
het oude bedrag van 70 euro in rekening brengen, dan zal ik dit bedrag
storneren en het juiste bedrag aan u overmaken.
Voor 2005 zou mijn maandbedrag ná afschaffing van de heffingskorting ca 50
euro kunnen zijn, mits uw jaarafrekening direct komt
Voor de resterende maanden heb ik al teveel betaald ca 500 euro, voor de
voorschotten van dit jaar en de eerste 4 maanden van volgend jaar is dit
ruimschoots voldoende.
Rest mij nog te schrijven dat ik mij al redelijk belazerd voelde vóór ik dit
na ging kijken, maar nu ben ik redelijk razend op de in mijn ogen naar
oplichting (woordspeling) neigende afhandeling uwerzijds.
Ik verwacht van energiebedrijf.com binnen 14 dagen de afrekening over 2004,
daarna zal de eerste stap zijn om de consumentenbond op de hoogte te brengen
en hen te vragen actie te ondernemen. Ik zal ook deze verzameling emails op
de diverse fora plaatsen, zodat nieuwe klanten van tevoren kunnen inschatten
welk risico zij bij u lopen.
In afwachting van zowel
uw reactie als
uw jaarafrekening als
uw storting van het teveel betaalde bedrag
getekend
L.G.Coldeweyer
P.S.
Bij het zoeken naar een nieuwe leverancier viel mijn keus op Evolta, tot ik
zag dat deze firma ook onder uw vlag vaart. NIET DOEN DUS!!!
=======================================================
From: gewoonstroom@energiebedrijf.com
To: lammertc@hotmail.com
Subject: RE: Contactformulier
Date: 14 Sep 2004 16:43:24 +0200
Geachte heer/mevrouw Coldeweyer,
Naar aanleiding van uw e-mail kunnen wij u antwoorden dat wij helaas een
achterstand in het verwerken van de jaarafrekeningen hebben opgelopen. Onze
excuses hiervoor.
Wij sturen uw verzoek direct door naar de betreffende afdeling. Zij zullen
er zorg voor dragen dat u de jaarafrekening alsnog spoedig ontvangt. Mocht
u binnen 4 weken nog geen jaarafrekening hebben ontvangen, dan verzoeken
wij u om dit aan ons kenbaar te maken.
Het is niet mogelijk om uw contract per e-mail te op te zeggen, daar wij uw
handtekening nodig hebben om uw contract te kunnen beëindigen. U dient uw
contract schriftelijk, uiterlijk vier weken voor einde contractdatum, op te
zeggen. De einddatum van uw contract is 23/04/2005.
Uw brief voorzien van uw motivatie, adresgegevens, klantnummer en
handtekening kunt u sturen naar:
Energiebedrijf.com
postbus 108
3830 AC Leusden
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
Energiebedrijf.com
Nicole Verhaegh
Klantenservice
Energiebedrijf.com
=====================================================
From:
lammertc@hotmail.com
Sent: 13 Sep 04
To:
gewoonstroom@energiebedrijf.com
Cc:
Subject: RE: Contactformulier
Geachte mevrouw, mijnheer,
Hierbij zeg ik definitief mijn contract met uw firma op.
De reden zal duidelijk zijn,
Er komt geen boeh of bah van uw kant op mijn verzoek om een jaarafrekening,
wat mij na 9 maanden zodanig gaat irriteren dat ik het nu beu ben.
De einddatum van het contract is 23-04-2005.
Per deze datum zal ik dan ook een nieuwe leverancier zoeken.
Dit doet niets af aan het feit dat u in gebreke blijft voor wat betreft de
eindafrekening.
Mocht u in gebreke blijven tot de einddatum van mijn contract, dan zal ik
mij genoodzaakt zien om minimaal de laatste 3 maanden geen voorschot meer
te betalen, omdat ik bij een gelijkblijvend afname patroon op dat tijdstip 2x
de heffingskorting niet heb ontvangen.
Ik hoop dat u mij zult verbazen en mij alsnog binnen een redelijke termijn
van zeg twee weken een eindafrekening over 2003 zult toesturen. Na deze
twee weken zal ik deze kopieen van de verstuurde en ontvangen emails tevens
doorsturen naar de diverse consumentenorganisaties, want gezien de reacties
op de diverse fora ben ik bang dat ik niet de enige klant ben die met deze
problemen wordt geconfronteerd.
L.G.Coldeweyer
============================================================
From: gewoonstroom@energiebedrijf.com
To: lammertc@hotmail.com
Subject: RE: Contactformulier
Date:
Geachte heer Coldeweyer,
Naar aanleiding van uw e-mail kunnen wij u antwoorden dat wij uw klacht
betreffende de jaarafrekening hebben doorgestuurd naar de afdeling
Escalaties. Zij dragen er zorg voor dat uw klacht wordt verwerkt en uw
jaarafrekening spoedig wordt opgemaakt.
De einddatum van uw contract is 23-04-2005.
Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
Energiebedrijf.com
Ineke Litjens
Klantenservice Consumenten
=====================================================
From:
lammertc@hotmail.com
Sent: 20 Jul 04
To:
gewoonstroom@energiebedrijf.com
Cc:
Subject: RE: Contactformulier
20/7/2004
Als dit zo gaat, zeg ik m.i.v. eerstvolgende mogelijkheid, ik dacht half
volgend jaar mijn contract bij u op. Uw organisatie kan blijkbaar de
nieuwe klanten niet aan.
Laat u mij z.s.m. weten wat de einddatum exact is zodat ik op zoek kan
naar alternatieven.
L.G.Coldeweyer
=====================================================
From: gewoonstroom@energiebedrijf.com
To: lammertc@hotmail.com
Subject: RE: Contactformulier
Date:
Geachte heer Coldeweyer,
Naar aanleiding van uw e-mail kunnen wij u antwoorden dat wij vanwege
een achterstand helaas niet alle afrekeningen op tijd hebben kunnen
aanmaken.
Wij zijn hard aan het werk om uw afrekening binnen enkele weken naar u
te sturen. Een exacte datum kunnen wij helaas niet mededelen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
Energiebedrijf.com
Nicole Verhaegh
Klantenservice Consumenten
=====================================================
From:
lammertc@hotmail.com
Sent: 05 Apr 04
To:
gewoonstroom@energiebedrijf.com
Cc:
Subject: RE: Contactformulier
binnenkort????
=====================================================
From: gewoonstroom@energiebedrijf.com
To: lammertc@hotmail.com
Subject: RE: Contactformulier
Date:
Geachte heer Coldeweyer,
Naar aanleiding van uw e-mail kunnen wij u antwoorden dat u
binnenkort de jaarafrekening kunt verwachten.
In 2003 is zowel de heffingskorting als ook de REB voor groene stroom
tot twee maal toe gewijzigd door de overheid; gevolg hiervan is onder
andere dat er vertraging is ontstaan in het verwerken van de jaarlijkse
afrekeningen.
Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
Energiebedrijf.com
Joyce Crompvoets
Klantenservice Consumenten
=====================================================
From:
lammertc@hotmail.com
Sent: 04 Jan 04
To:
gewoonstroom@energiebedrijf.com
Cc:
Subject: Contactformulier
anders text =
email = lammertc@hotmail.com
geslacht = dhr
naam = coldeweyer
status = gewoonstroom_klant
tekst = klantnr 20000893
wanneer komt jaarafrekening??
graag per email
tel.nr = 064111…..
x = 38
y = 10